前一篇文章，讲了猎头公司在互联网期间该怎样做，算是一篇总纲，是心法。从这一篇最先，咱们聊点详细的。猎头公司究竟该怎样更好的拥抱互联网期间。
猎头公司是做效劳的，因而许多东家很难接纳我上篇文章的体例，也引来的一些辩驳的声响。我特别的愉快，一方面，互联网即是盛开，我渴望有更多的声响一同探索怎样提升；另一方面，不相同的声响越多，就解释义务越大。
书说正传，说说咱们这日的紧要体例：电话系统。基础上，电话是重度哄骗的用具之一，从懂得客户需求、保护客户关联、coldcall、应聘电话等等。关于Rcenter来说，电话量更是庞大。时常在治理上，猎头公司会请求照应的通话数、通话时长，以及灌音。这是流程治理很急迫的体例，乃至有的公司会犹下列的请求：没有电话，不同意介入shortlist，通话纪录有关到详细的候选人以抵达数据积攒的目标。但这些请求给公司的治理带来了庞大的挑战，这些需求，都引出了一个最直接的需求，即是电话系统能否能与营业系统集成，达成通话的统计，以及关键节点确实认。
那末怎样实行呢？这波及到电话系统、坐席治理系统、灌音系统，以及最急迫的CTI系统（CTI系统是和营业系统集成的关键子系统，买通电话数据和营业数据的）。此刻有许多保守的软件公司在做，比方说最大的Avaya。自然品德不错，然则太贵了，对正常中小猎头公司而言成本过高。况且Avaya的CTI时常是哄骗的第三方代劳，不业余坑多，这是咱们切身阅历的。说道CTI，再有一些其余的公司供应对比业余的束缚计划。但都邑有两个题目：
这些公司都是保守做软件，按人头受权的思绪，因而整套系统很贵不说硬件，CTI受权、灌音受权等，一个二三十个的猎头公司，就可以抵达10w的花消。
由于是第三方的软件公司，没法及时反应，很难定制开辟，除非付出清亮的花费。但营业上，除了通用逻辑，没加都邑有不同。伶俐性太差，没法更好的知足需求。
伶俐性差、增添性差、价值贵，是暂时这些公司的紧要题目，那末怎样束缚呢？时常这些公司都是采纳硬相易的方法实行的CTI系统，但本质上很早就有了开源的软相易束缚计划FreeSWITCH。这个开源系统，一向不敷老练，产物化的前提不敷，需求二次开辟才具知足需求，但咱们确信开源的力气，确信这件事不需求按人头受权付费，因而咱们团队对FreeSWITCH停止了深入探索，开辟了轻量的、低成本的、合用于互联网期间的猎头公司的电话系统。
浅显引见下FreeSWITCH：开源的电话相易平台。紧要特征是跨平台、伸缩性好、开源、赞成多协定多编码。紧要性能有：
电话路由
PBX运用和软相易
软电话
在线计费
语音转码
多点会议效劳器
IVR
语音效劳器
VoiceMail效劳器
运用层网关
传真效劳器
视频通信（WebRTC）
这些名词儿都对比业余，东家们不懂，浅显翻译一下，也许懂得为下列的性能：
电话外拨可分为电脑点击外拨和直接拿起话机外拨。
来电弹屏来电时停止弹屏，显示来电号码关联音信。
灌音回放一切通话都主动停止灌音，可供回放
电话纪录盘查可遵循前提盘查通话纪录，其余供应按日期为维度的报表盘查。
坚持叫唤/复原叫唤通话时点击坚持叫唤，休憩通话，对方会听到等候音乐，此时再点击复原叫唤，则复原通话。
转接叫唤输入需求转接的号码并点击转接叫唤，本时机被挂断，对方会被转接到转接号码，倘使转接号码接起电话，则最先通话，倘使转接号码不接电话，则通话完结。
多方通话两边通话中，坐席可输入需求介入的号码并点击多方通话，此时会叫唤该号码，倘使号码接起电话则最先三方通话，倘使号码迟迟不接，可点击中止转接来延续停止两边通话。三方通话中可延续介入号码进而停止四方、五方通话等。
建设退席状况，来电主动转接得手机首先需求坐席建设手机号码，尔后倘使坐席将状况建设成退席，则来电会主动转接到建设的手机号码，倘使未建设手机号码，纵使状况为退席，来电依旧接到座机。
座机响铃40秒未接听，则主动转接得手机首先需求坐席建设手机号码（与8一致），在来电响铃抵达40秒以后倘使仍未接听，则主动转接得手机号。
用手机拨买通话点击手机拨打，系统会先拨通坐席建设的手机号，尔后联接需求拨打的号码。
与app用户通话为app的公司外部用户分派公网freeswitch的分机号，内部用户需求与外部用户通话时，可在分机号前加分组前缀便可，比如某外部用户分组前缀为”b”,分机号为“”，则在系统输入“b”便可点击叫唤停止通话。外部app用户之间也许彼此通话（比如拨“b”），也也许与内部坐席通话（比如拨“a”），倘使不加前缀，则默许拨打同组的分机号。
等等、等等，性能特别的多，特别伶俐。下列是FreeSWITCH的架构，众人感想一下性能的强壮便可。
原本咱们不需求太多自身定制FreeSWITCH，取舍安设咱们需求的插件，更多的咱们要做一个自身的效劳，与FreeSWITCH交互。FreeSWITCH哄骗的是socket协定，移用API以及吸收、发送FreeSWITCH事变。懂得FreeSWITCH的做事旨趣，还需求懂得SIP准则协定，这边众人自身去Google一下便可。
这类计划，和以前的提升的Avaya等效劳商比拟有甚么长处呢？两点：
伶俐。彻底可控，可遵循营业完备自界说。
低廉。公司范围越大，越低廉。小公司也许是这些大的效劳商的价值的格外之一，至公司有也许是百分之一。
这篇文章先说道这边，FreeSWITCH张开也许写许多细节。不过，FreeSWITCH自身的懂得，也做为一个门坎吧。有一些保守的公司，曾经意识到了FreeSWITCH的能力，也在开辟乃至内测基于FreeSWITCH的电话系统，但做法能否充足互联网化，能否依旧是卖license呢？咱们一同边走边看，且行且珍爱。
注：以上紧要体例为团队小同伙的做事，特别感激。
cheng
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszlff/925.html
