(网经社讯)所谓一致性原理，指的是在进行线上线下结合的新零售的实践过程中，必须使企业的形象、产品和服务具备高度的一致性。
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06年在沃尔玛总部市场部做电商平台规划的时候，被要求学习参照美国沃尔玛成熟的sitetostore（线上到店）模式，开始懵懂地系统学习什么是线上线下结合。
由于沃尔玛中国不准备在短期开展电商业务，且因为中国区总裁的更迭，于08年离职加入走秀网，随后又被猎头挖至北京东方家园家居建材电商公司，作为事业部总经理真刀实枪地进行电商和零售的结合实践。
再然后，在12年加入王府井百货继续开展电商业务。
6年时间，经历了中国传统零售业第一次线上线下结合的探索，以及中国电商行业蓬勃发展的关键时期：C2C、B2C综合电商平台、淘品牌及网张络品牌、垂直电商混战。
再然后，就是马云16年在阿里云栖大会提出“新零售”的概念：
“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”
一时间，零售电商行业新的战火四起，新技术革命和混合业态等创新零售模式，在传统电商和传统零售业中闪着创新的光芒。
京东随即提出“无界零售”、国美提出“共享零售”、苏宁和腾讯提出“智慧零售”。
无人零售、娱乐零售、直播电商、内容电商、社群电商、拼团电商、社区团购、咖啡新零售……
新概念新模式让人眼花缭乱，也困惑不已。
随着对各类型公司的研究和分析，行业观察的深入，在19年伊始，总结了最新的知识体系——一致性原理。
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先简单解释什么是“一致性原理”：
在进行线上线下结合的新零售的实践过程中，必须使企业的形象、产品和服务具备高度的一致性，否则将使消费者的认知混乱和影响购买转化，严重的将引起连锁反应，导致灾难性的后果，甚至使企业倒闭！
从上图可以看出，一致性原理一共涉及三大模块：形象、产品和服务，每个模块都包含了非常多的子项。
例如形象模块：
在线上表现为品牌设计、网站、app、小程序、h5页面、广告宣传设计、
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