干租房管家这一行，谁没被客户骂过？原创灰我们是有故事的人收录于话题#进击的职人个内容
-职业故事-
做租房管家挺受气的，不然我这乳腺增生和结节是哪里来的，你生气归生气，还得忍着。工作这么些年，已经不记得被骂过多少次了。被租客骂，被业主骂，有时候还要被领导骂。有的同事甚至被租客打过，提起来就不免唏嘘。
-1-
年，我毕业了。
作为一名二流本科三流专业的毕业生，总感觉就业无望，内心恐惧非常，辗转反侧到天明是常态。
可再害怕工作还是要找的，反复斟酌后我投递了两家还不错的公司，都是文职。收到面试邀请时我满心激动，伴随着对未来的职业幻想，我认真又紧张地准备着面试。
可惜面试均未通过。我深受打击，颓丧了好几天。
就在这个时候，我现在的公司主动找我了。职位是某管培生，那时候对管培生的理解就是字面意思，哪里知道这三个字就是个噱头。
我进HR的主页看了岗位详情，岗位介绍大致是月薪过万，着重强调了公司氛围特好，经常组织团建等等。
我心动了，面试如约而至。这家公司在一个写字楼里，虽然规模小，但装修还不错，看着还是挺正式的，麻雀虽小五脏俱全。
我们这一批面试的人还是挺多的，有二十人左右。放眼望去，几乎都是应届生。很快就来了个人给我们宣讲PPT，一句话概括PPT内容：来吧，来了能赚钱，公司有前景。
我这才知道，这实质上就是个销售岗，管培生只是吸引人的一种方式。
相对办公室文职，这个工作不体面且累，但面试通过后我还是入职了。当时的想法有安慰自己的成分，先干两年就当锻炼自己，等有经验了就马上换工作。
我被分到了一个离市中心有些远的区域。我的经理是个比我大两岁的女生，大三就来公司实习，已经干了三年。
她给我分了个男师父，去年入职时和我同龄。
我入职的时间比较好，正值毕业季，看房人特别多，基本都是和我同届的，加上我本人性格就非常外向，所以我适应得很快，没几天就迅速熟悉了所有流程，然后就开始了每天从早带看到晚上的生活。
结果是喜人的，一个月没白辛苦，我人生第一笔工资就过万了，一万七千六。
我尝到了甜头，干活愈发卖力，那时候很窃喜自己找到了这么好的工作，时间自由，接触的客户也都是同龄人。
-2-
然而第二个月我就被现实打脸，焦头烂额。
原来，因为新人第一个月无法挂盘，所以在租的租客都不需要我管，但是第二个月开始，我就需要接管我盘里的租客了。
租客的需求和问题从来都是不定时出现的，我那时候管着将近两千个租客，租客的问题也是千奇百怪：有时候是马桶堵了，有时候是隔壁邻居家小孩儿哭的太吵了，有时候是和对象吵架进不去房间，甚至有时候是窗台外面鸟太多了。
印象比较深刻的是一个关于狗的事情。事发当天我休息，大约晚上十一点多，我正和对象正在看电影，看到一半手机开始震动不停。我拿起手机一看，好家伙，短短几分钟里，某家庭群里我被艾特了十来次。
我以为发生了什么紧急的事情，电影也不看了，连忙扫视聊天记录，结果发现我被疯狂艾特的原因竟然是一只误入的狗，他们让我上门把狗弄走。
虽然想不通为什么满屋都住男生的情况下，需要我一个女生去给他们弄狗，但是本着服务者的义务，我还是在群里耐心告知了解决方案。因为小区配套较好，他们按门边的铃铛可以直通门卫传达室，可以寻求保安帮助。
结果他们不同意，非要我去，说狗就在门口，他们不敢上前按门铃。可我当时确实离那个小区非常远，实在没办法赶过去，就各种想办法联系该小区保安，同时让租客拍了一下狗的照片。
我本以为能让四个男生害怕的狗怎么也是个巨型犬，结果就是个小泰迪。我突然就有点生气，但是也没有在群里说什么，客户是上帝，我还是替他们联系了保安。
然而我万万没想到的是，等狗成功被带走，他们竟然开始在群里疯狂怼我，说我不负责任之类的。有个广东的租客，连发十几条语音，虽然我没听懂全部，但是能听出来是脏话。我当即在群里让他注意言辞，却没有什么用，我也不能和他们对骂，只能不再理他们。
第二天，我就接到了投诉单。幸好因为有截图和语音为证，没有成立。但我还是被要求和客户道歉了，因为租客的需求我没有切实满足。
总而言之，无论你在上班还是休息，无论早上还是晚上，只要客户反馈了你就必须即刻回复，需要上门处理你就得上门处理，方能让客户满意，方能体现公司客户第一的宗旨。
不过神奇的是，那位当初对我激情输出的租客再次租房竟然选择了找我，我真的是又惊又奇。
渐渐的，我到家的时间越来越晚，有时候甚至凌晨一两点还在外面处理租务，明明很怕黑，但是要在夜里空无一人的大街小巷骑行。
-3-
入职三个月，我萌生了晋升的想法。我业绩突出，晋升不难。
晋升后就不再对接租客，会对接另一个客户群体——业主。业主问题确实不如租客这么频繁，但是只要业主有问题，那都是大问题。一个租务，往多了我可能要处理一两个月，这期间我需要无数次往房子里跑，涉及提前联系租客配合，联系工人监理调度时间，去物业和政府相关部门协调等等，所幸的是，这种情况并不是多数。
就这么工作了两年，也不知道从什么时候开始，我吃饭越来越晚，每天吃的顿数越来越少，吃饭速度越来越快，也早就忘了入职前想的干两年就换工作的话。也可能没忘，但就是不敢离职，在大城市生活成本高，离职了万一找不到工作呢？房租怎么办？朋友相约去还是不去呢？家里要急用钱怎么办呢？就先干着吧，每当萌生离职想法的时候我总是这么想着。
大概是从第二年体检开始的，我的体检报告上毛病越来越多，也越来越严重。
我开始有乳腺增生，乳腺结节，心律不齐，肠胃等问题，结节大小也随着工龄一起长。
刚看到报告时还是心慌的，直到我发现自己不是个例，很多同事都这样，我的体检报告甚至和一位同事高度重合。我就没再当回事。
值得一提的是，做租房管家是没有自己的时间的。除了过年那几天，可以说是全年无休。规定是一周休息一次，但是几乎每次休息日都有这样那样的事情，而我们是没有调休一说的。手机几乎从早响到晚，数不清的租客家庭群总有几个能让你的计划泡汤，你也不能不处理不是吗？
毫不夸张地说，租房管家的眼睛是一刻也不能离开手机的。从前看到有人一边骑车一边看手机回复消息时我还不能理解他们。感觉他们太不把安全当回事了，就差这么一点时间吗？现在我知道了，确实差这个时间。
收房时每个业主资源都是宝贵的，我晋升收房时公司正有个实力相当强的竞争对手，稍不留神，业主就被他们抢过去。
大概是年6月份的时候，我一个跟了大半个月的业主终于答应和我再次面谈了。其实合同和明细已经在
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszlff/4793.html
