疫情之下，一切线下招聘被叫停。然而，春节后本来就是大量企业“新陈代谢”的时候，况且，现在又未尝不是个“招兵买马”的好时机。那么，线上面试的爆发就必然地到来了。
文：本刊记者庄文静责任编辑：李靖
本期“管理百家”特约观察家：薛瑞（北京智鼎管理咨询有限公司人才测评事业部高级咨询师）
本应是“金三银四”的春招热潮，无法如期而至。
年的新冠病毒，使本就处于“过冬期”的中国企业雪上加霜。
但是，总有一些企业在危机之中寻找机遇。有一些企业已经悄然开始了春季招聘，只是将传统的线下招聘改为线上招聘。
据58同城发布的《年疫情对企业复工与招聘影响调研报告》数据，近25%的企业招聘者愿意使用视频面试，70%的企业招聘者对视频面试功能持积极态度。
近日，人力资源社会保障部就业促进司司长张莹也表示：要对高校毕业生优化服务，扩大在线办理事项，鼓励网上面试、网上签约、网上报到，引导用人单位适当延长招聘时间，推迟体检、推迟签约录取，同时视情况调整事业单位、国有企业、基层服务项目招聘招录的笔试面试时间。
而危机之下，其实正是“笼络优秀人才”的好时机，一些企业已经开始对人才“下手”了。苏宁、阿里、腾讯等多家互联网企业早已将线下的春招会集中到了线上进行，包括线上平台招聘、开展宣讲会和线上双选会、语音/视频面试等。
然而，不少企业的线上面试尝试，都遇到过一些难题和窘境。那么，线上面试有哪些难题？如何规避“美颜过度”的窘境？如何让线上面试提升一些成功率呢？
本期《中外管理》特邀北京智鼎管理咨询有限公司人才测评事业部高级咨询师薛瑞，就此命题为读者答疑解惑。
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线上面试有哪些“不尽人意”？
《中外管理》：如今，大量的线上面试对于企业来说出现了哪些挑战？
薛瑞：以往，线上面试在中高层管理职位的招聘中应用比较多。视频面试、电话面试等形式，都被广泛使用。特别是一些猎头公司，它们与人才前期的大量沟通都通过电话、视频等方式完成。
当下的疫情与以往不同的是：现在不仅对中高层的线上面试要大规模地应用，而且还要大量应用于基层员工的招聘上。这就形成了比较大的挑战。
以前春招或大规模招聘时，HR可能只用两天时间，就能将企业的领导、相关部门负责人、专家组织起来，集中对求职者进行面试。通常，两天内可以面试几百位候选人。
然而，如果当前全部转成线上面试，对招聘流程、设备技术要求、录用决策等，都提出了很大挑战。
《中外管理》：那么，面试流程从线下转移到线上，会出现哪些不尽人意的地方？
薛瑞：首先，交流互动的局限性。过去在线下面试时，可以设计比较丰富的面试形式，像小组讨论、游戏、情景模拟、角色扮演、拓展类活动等，这些面试的甄选形式和技术，在线上就不太容易实现。因此，线上面试的形式是比较单一的，更多的是通过一问一答的形式，面试官更多是从候选人的语言表达中，去抓取一些有效的信息。
其次，硬件方面的要求较高。比如：通讯设备、信息传输的流畅度要保障。近来有新闻说，由于这几天企业大量使用线上直播，导致钉钉、腾讯、阿里云都出现崩盘了。甚至有人玩笑称，疫情正在倒逼5G的发展。
再次，面试流程的组织上，易出现“不同频”状态。就一般面试而言，会同时有几个面试官参与——人力资源部相关人员、不同部门的管理层、人才测评专家等共同面试候选人。由于现在很多企业在远程办公，要让这些相关人同时在线完成一场面试，其实组织内部的沟通成本挺高的。因此，一方面是企业内部面试官的“同频”较困难，另一方面由于候选人较多，如果不能按预约时间完成面试，整个流程就会受到影响。
最后，对候选人的意愿考察难度加大。如果是线上面试的话，候选人参加面试的机会成本会变低，一上午可以去更多的企业面试。因此，企业了解候选人入职意愿的难度，就明显加大了。
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如何让线上面试更高效？
《中外管理》：在线上面试时，如何解决上述这些问题？有没有一些应用、技术，能更好地帮助企业保障线上面试的效果？
薛瑞：有些走得比较靠前的企业，已经开始用AI技术帮HR做线上面试了。
比如：前几年，人工智能机器人“微软小冰”16小时筛选从1.6万筛选出人的消息大热。“微软小冰”，把自然语言处理、计算机语音和计算机视觉等技术融合起来，通过AI技术与候选人进行语音面试，大大提升了面试效率。
再比如：中国平安有一套自己的AI面试系统，应用于每年大量的销售人员招聘。在进行复盘时，大多对AI招聘的结果满意度较高。随着技术的发展，AI技术的准确率也在不断提升。但AI技术招聘，仍然是一项花费比较高、更适用于大规模招聘的技术手段。
对于一般企业，特别是占中国经济主体的中小企业来说，最常使用的线上面试工具依然是钉钉、
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